Por qué algunas aerolíneas son más puntuales que otras

AERONÁUTICA.

La puntualidad en los aeropuertos es una de las mayores preocupaciones de los pasajeros, y no es para menos, pues el impacto que un vuelo retrasado puede llegar a tener para los afectados puede ser importante:

desde la pérdida de vuelos de enlace u otros medios de transporte hasta llegar tarde a reuniones u otros encuentros importantes.

El posible retraso de un vuelo es además algo muy difícil de evitar, ya que son múltiples los factores que pueden hacer que un vuelo deba ser retrasado: desde una huelga de pilotos hasta condiciones meteorológicas extremas u otras razones que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros y los tripulantes.

A pesar de todo esto, es cierto que no todas las aerolíneas son igual de puntuales, y esto se debe a que, entre los factores que pueden hacer que un vuelo deba ser retrasado, hay algunos externos a las compañías aéreas, pero hay otros que dependen completamente de ellas. Por eso no es de extrañar que en los rankings de aerolíneas se tenga en cuenta como uno de los elementos principales su puntualidad, como ocurre con la clasificación de aerolíneas de AirHelp.

Qué depende de la aerolínea y qué no.

Como decimos, existen una serie de factores que pueden provocar el retraso de un vuelo. Sin embargo, solo algunos de ellos dependen de la aerolínea. El caso más relevante, precisamente porque suele ser un motivo común por el que una compañía aérea suele retrasar sus vuelos, es el de la convocatoria de huelgas de su propio personal.

Asimismo, suele tener un impacto relevante en la puntualidad de la compañía la gestión que esta hace de sus propios recursos, sobre todo de la flota disponible, por ejemplo:

- La disponibilidad de aviones de reserva.
- Realización de un mantenimiento preventivo constante.
- Tecnologías y herramientas para una planificación operativa eficaz y eficiente.

Por otro lado, también existen otros factores ajenos a las compañías que influyen con frecuencia en este tipo de incidencias:

- Las condiciones meteorológicas adversas, como las tormentas, la niebla e incluso el calor extremo en algunos aeropuertos.
- La inestabilidad política en algunas regiones, como hemos visto que ha sucedido durante este último año en algunos países de Oriente Próximo.
- Emergencias médicas o de seguridad, tanto de pasajeros como de tripulantes. Estas pueden hacer que el avión deba regresar al aeropuerto de origen o hacer una parada en otro cercano, con el retraso que eso supone.
- Operar sobre todo vuelos internacionales o desde aeropuertos que tienden a congestionarse, donde la gestión del tráfico aéreo puede resultar especialmente compleja.
- Huelgas de otros trabajadores del aeropuerto, sobre todo de los controladores aéreos.

Las temperaturas extremas merecen especial atención. Cuando aumenta la temperatura del aire, disminuye su densidad, lo que puede reducir las prestaciones de la aeronave durante el despegue. En determinadas condiciones, esto puede obligar a limitar el peso máximo de despegue o a realizar ajustes en la operativa, especialmente en aeropuertos situados a mayor altitud.

Este factor puede adquirir además una mayor relevancia en un contexto de cambio climático. El aumento de las temperaturas y una mayor exposición a episodios de calor extremo, junto con otros fenómenos meteorológicos adversos, pueden plantear nuevos retos para la operativa aérea y, por tanto, para la gestión de la puntualidad.

Cómo interpretar los rankings de puntualidad.

Consultar los rankings de aerolíneas antes de reservar los billetes del próximo vuelo puede ser una buena idea para intentar volar con la aerolínea más puntual posible que cubra el trayecto que se quiere realizar. Sin embargo, para ello es necesario hacer una buena lectura de las distintas clasificaciones.

Por supuesto, cada ranking se elabora siguiendo unas directrices y tomando unos factores concretos para conseguir las puntuaciones de cada compañía aérea. Por ello, consultar primero cómo se han obtenido las puntuaciones es fundamental para entender la clasificación y fijarse en los elementos relevantes para el caso concreto.

Por ejemplo, en el caso de AirHelp, la puntualidad se calcula en función de “las estadísticas de llegadas y salidas de cada vuelo”, mientras que la gestión de reclamaciones se basa en “la eficacia con la que las aerolíneas gestionan las reclamaciones, incluida la probabilidad de que paguen compensaciones”. Toda esta información obtenida por parte de AirHelp para la reclamación de retrasos de vuelos es importante y debe leerse correctamente.

Entender cómo se elaboran estos rankings también permite analizar mejor por qué existen diferencias de puntualidad entre unas compañías y otras, y hasta qué punto el propio modelo de funcionamiento de cada aerolínea puede influir en sus resultados.

Cómo influye el tipo de aerolínea.

En este sentido, se podría considerar que el modelo de negocio de la aerolínea, en cierto modo, puede terminar influyendo en su puntualidad, ya que de este depende la gestión que se hace de la flota de la compañía, los tiempos de escala, las conexiones entre vuelos y la rotación de las aeronaves, así como de los empleados, sus horarios y sus condiciones laborales en general.

Una buena gestión de todos estos recursos, tanto humanos como materiales, permitirá a la compañía poder hacer frente a jornadas más complicadas y recuperarse más fácilmente de otros retrasos para evitar un posible efecto dominó durante la jornada.

Todo esto puede marcar una diferencia entre las aerolíneas tradicionales y las de bajo coste, pues estas últimas suelen llevar a cabo una gestión de sus recursos mucho más apurada para poder mantener sus precios competitivos. Esta diferencia en la gestión, por supuesto, termina viéndose reflejada en su puntualidad y, por ende, en las clasificaciones de aerolíneas.

Por ejemplo, en la clasificación de aerolíneas de AirHelp, una de las aerolíneas europeas de bajo coste más reconocidas, Vueling Airlines, aparece en la posición 44, con una puntuación general de 6,97 (8,3 de puntualidad; 7,2 de opinión del cliente y 5,4 en gestión de reclamaciones).

Así las cosas, las compañías aéreas suelen contar con una parte importante de la responsabilidad de su propia puntualidad. Por ello, escoger una u otra aerolínea puede marcar la diferencia.

Sitio Fuente: NCYT de Amazings